KAKO USPEŠNO REŠEVATI PRITOŽBE IN REKLAMACIJE?

Vabimo vas na 1. delavnico v sklopu projekta Podjetniška kavica z naslovom KAKO USPEŠNO REŠEVATI PRITOŽBE IN REKLAMACIJE?.

 Delavnica bo potekala v torek, 7. maja 2019, od 9.00 do 12.00 ure v prostorih Razvojne agencije Zgornje Gorenjske.

 NAUČILI SE BOSTE:

• Kako bolj učinkovito reševati pritožbe in reklamacije
• Kako se pravilno obnašati pri obravnavanju pritožbe/reklamacije, odnos do strank
• Kaj storiti, ko napoči »trenutek resnice«, ko pred vami stoji jezna stranka in se vam pritožuje
• Kako poskrbeti za nezadovoljno stranko, kako se z njo uspešno dogovoriti
• Katere točke so ključne pri reševanju pritožb/reklamacij
• O odgovornosti pri reševanju težav in kaj to pomeni v praksi 
• Kako nastale probleme izkoristiti za to, da do njih ne bo več prihajalo
• Kako izboljšati proces reševanja reklamacij in odnos do strank v podjetju

 Prijave: Razvojna agencija Zgornje Gorenjske, Urška Luks -  04 581 34 17 ali urska.luks@ragor.si.

 PRIJAVE SO OBVEZNE. ŠTEVILO MEST JE OMEJENO.

 Udeležba je brezplačna.